藏刀的售后服务以什么作保?

  1. 藏刀肯定无法货到付款,因为它被列为少数民族地区的刀具,不像龙泉宝剑作为武术用品可以全国流通,快递公司也支持代收货款。少数民族地区刀具不享有快递公司代收刀款的法规政策。通常在香格里拉,是结算之后,为客户邮寄到指定地址。经常有在香格里拉购买过工艺刀的刀友吐槽说收到的东西和原物不一样,或是有质量问题需要调换,这就麻烦了!联系商家,各种藉口搪塞,最终不了了之。拉萨市场也差不多,出问题调换起来更麻烦,都是一锤子买卖。基于这么多年积累的客户售后服务经验,我们更加地认识到:取信于刀友是本于诚实的品牌承诺!说到做到,说到做不到就不说,宁愿做得更好说得更少。
  2. 通常情况下,我们支持最为方便的支付方式,尽可能地免除刀友奔跑银行的麻烦。承诺见款发货是24小时内,除非特别原因,譬如出差在外或不可抗因素造成暂时无法发货,我们十年如一日地坚持按时发货。需要说明的是,发货的速度并不因此决定到达的更快,毕竟是特殊商品,包裹的确比其它航空快件要慢一些,如不在边远省份,一般到达时间是一个星期左右,边远地区可能需要十至十五天。
  3. 这十年来,我们坚持不懈地照着品牌藏刀的思路踏踏实实的走下来,一步一个脚印,服务了众多的中国刀剑爱好者。期间,也发生过丢包的事情,记忆尤甚的是有次深圳的客户定制了一把昂贵的波治加玛易贡藏刀,完全按照美国大都会博物馆的馆藏品重新制作的复制品。快递公司当时傻眼了,赔付不起,我们后来也没有特别追究,毕竟合作了很久,他们也并非故意,自己承担了这个损失。后为客户追加另寄了一把价值相当的藏刀。客户当时很满意,对于我们的售后保障表示了相当的肯定,因为即便在天猫商城购买一件奢侈品如因快递的原因导致丢包,也要来回折腾几个月才能妥善解决。他的资金已经打给我们,这是信任,更是交托,即便我们这单业务亏损很多,但是确保了客户的利益没有受到损失。我们相信这种信用和口碑的积累是波治加玛品牌藏刀的无形价值!
  4. 上个月,我们给北京的客户寄递的一个包裹,内中有两把波治加玛易贡藏刀,又因快递公司不慎,包裹被安检部门扣留。这次损失惨重!快递也是一家长期合作的公司,老板是承包人,虽然保了价,但是他不愿意赔付现金,又担心我们向其上级公司投诉,遂说从以后的寄递费里扣除。对此,我们也是无语。迫不得已,客户这边我们找到另一家合作快递追寄了先前定购的藏刀。也在此特别地感谢这位客户当时为了帮助我们取出被扣留的包裹所付出的努力!虽然最终没有被提取,但是这个过程里,我们感动于客户的相交已不仅仅是交易的关系,大家彼此体谅,建构了互信的友谊的基础。
  5. 所以,我们对于售后的担保不是依赖于支付宝或其它第三方交易担保平台,毕竟这些平台是绝对不会保障借用其它商品拍购的名义销售藏刀者的利益。之前,我们为了方便少数客户,偶尔会满足他们的要求,直到有一次遇到一位恶意的买家,利用淘宝的保障机制,最后不仅不退货并且要求我们退了一半的货款,结果还被淘宝处罚。这是我们拒绝使用淘宝或其它平台担保交易的原因。出于对客户的平等尊重,我们历来不会强行推销,信任我们,就直接付款,不放心,还可以继续找到别家比较。因为我们是做品牌藏刀,不是随随便便地像微信卖面膜那种卖掉就是赚到的思想。售后保障是波治加玛品牌藏刀之所以能够得以在同行业里保持最有竞争力的品质的关键所在。

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